به گزارش پایگاه خبری شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی، رابطان مراکز، بخش مهم و اثربخش در زیست‌بوم شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی هستند که نقشی اجتناب‌ناپذیر را در توسعه همکاری بین مراکز، متقاضیان خدمات آزمایشگاهی و شبکه ایفا می‌کنند. در همین راستا و با هدف تشویق، ترغیب و ارتقای توانمندی‌های رابطان، شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی هر ساله عملکرد رابطان مراکز عضو را بر اساس ارزیابی‌های دقیق بررسی کرده و برگزیدگان را معرفی می‌کند.
بر همین اساس و در تازه‌ترین ارزیابی رابطان آزمایشگاه‌ها و مراکز تحقیقاتی عضو شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی و بر اساس عملکرد این رابطان در سال 1401، تعداد20 رابط فعال و توانمند مورد تقدیر شبکه آزمایشگاهی قرار گرفتند. با هدف بیان تجربیات و معرفی این رابطان، پایگاه اطلاع‌رسانی شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی گفت‌وگوهایی را به این افراد اختصاص داده است که در ادامه، به گفت و گو با مهشید جانبازی رابط شرکت فناور اندیشه گستر کامیار که در ارزیابی اخیر رتبه هشتم رابطان برگزیده شبکه آزمایشگاهی را کسب کرده است می‌پردازیم.
جانبازی، فارغ التحصیل رشته فیزیک اتمی و مولکولی در مقطع فوق لیسانس از دانشگاه شهید چمران اهواز، با اشاره به فعالیت‌هایش در مجموعه آزمایشگاهی شرکت فناور اندیشه گستر کامیار گفت: مجموعه آزمایشگاهی شرکت دانش بنیان فناور اندیشه گستر کامیار با گنجینه‌ای از کارشناسان بسیار مجرب و دستگاههای پیشرفته و تجهیزات آزمایشگاهی به روز، یکی از مجهزترین آزمایشگاه‌های تست مواد غذایی و محصولات کشاورزی در منطقه جنوب و جنوب غرب کشور است که به تمامی سازمان های دولتی از جمله استاندارد، غذا و دارو، محیط زیست، دامپزشکی و جهاد کشاورزی، دانشگاه ها، مراکز خصوصی مانند شرکت های تولید و بسته بندی و اشخاص حقیقی خدمات آزمایشگاهی ارائه می‌دهد.
ویژگی‌های یک رابط آزمایشگاهی موفق و کارآمد
این فعال حوزه آزمایشگاهی، مهمترین ویژگی برای برجستگی یک رابط آزمایشگاهی را توجه به نیازها و زمینه‌های تعامل میان شبکه آزمایشگاهی، مشتریان و مجموعه ارائه دهنده خدمات آزمایشگاهی دانست و گفت: از مهمترین ویژگی‌های یک رابط موفق و توانمند می‌توان به صعه صدر، دقت، شیوایی بیان، مشتری مداری، ارتباطات صحیح اجتماعی، مهارت در ارتباط صحیح و موثر بین مشتریان و بخش فنی آزمایشگاه دانست.
جانبازی با اشاره به ضرورت تعامل سازنده و خلاقانه میان مشتری و رابط آزمایشگاهی عنوان کرد: یکی از ضرورت‌ها و الزامات کار آزمایشگاهی، شناخت چگونگی ارتباط با مشتری است؛ دریافت بازخوردهای مشتریان توسط فرم های نظرسنجی، شناخت میزان رضایتمندی، انتقاد و شکایت و انتقال دقیق بازخوردها به بخش های فنی و مدیریت، از ضروریاتی است که رابط آزمایشگاهی با رعایت آن‌ها می‌تواند در موفقیت رابط آزمایشگاهی و نیز مجموعه آزمایشگاهی اثرگذار باشد.
وی با اشاره به پیگیری بازخوردهای مشتریان و انتقال نتیجه به مشتری افزود: تسلط یک رابط یا کارشناس آزمایشگاهی به مهارت های روز، اشراف کامل به دامنه کاری آزمایشگاه، استانداردهای مرجع، زمانبندی آنالیزها، توضیحات فنی در هنگام تحویل نمونه (مقدار یا تعداد و شرایط تحویل نمونه ) بخشی از ویژگی‌های کاری است که به توفیق مجموعه و برجستگی در جایگاه شغلی یاد شده می‌انجامد.
رابط آزمایشگاه فناور اندیشه گستر کامیار، به ضرورت برخورداری از مهارت در تنظیم تفاهم نامه های بین آزمایشگاه و مشتریان اشاره کرد و گفت: همچنین تسلط کار با سایت ها و سامانه های مختلف نهادهای دولتی، مطالعه و سعی در بروز نگه داشتن در دانش فنی و استانداردهای ملی، اشراف کامل به تعرفه های خدمات، و تسلط به مباحث حسابداری و سامانه های مالیاتی، تسلط به مباحث بیمه، اداره کار و قراردادهای کاری، توانمندی پشتیبانی سیستم ها را از دیگر موفقیت‌های این حوزه می‌دانم.
لازمه‌های موفقیت آزمایشگاه‌ها در ارائه موفق خدمات به مشتریان
رابط برگزیده فناور اندیشه گستر کامیار، با اشاره به تعامل این مجموعه با شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی گفت: شبکه آزمایشگاهی فناوری های راهبردی بزرگترین، کارآمدترین، مفیدترین و بروزترین سیستم ارتباطی بین آزمایشگاه های موجود در کشور می باشد.
وی افزود: مزیتی که در پیشرفت آزمایشگاه های عضو نقش دارد را می‌توان به عواملی همچون ارتباط موثر بین آزمایشگاه های کشور در زمینه تبادل نمونه، مشتری و مواد مرجع، اطلاع از دامنه کاری و تجهیزات آزمایشگاه های دیگر، نشر دانش آزمایشگاهی و به اشتراک گذاری آن بین آزمایشگاه های شبکه، تأمین مواد آزمایشگاهی و تجهیزات مورد نیاز آزمایشگاه ها، پاسخ گویی به موقع و دقیق کارشناسان شبکه آزمایشگاهی به نیازهای آزمایشگاه ها، اطلاع از نحوه ارائه خدمات و برطرف کردن ایرادات آن ها توسط مطالعه فرم های نظرسنجی تکمیل شده توسط مشتریان شبکه، در کنار آگاهی از دانش روز دنیا و نیازهای مشتریان و استفاده از این اطلاعات برای بروزرسانی دامنه خدمات آزمایشگاهی تنها بخشی از لازمه‌های تسلط و توانمندی در ارائه موفق خدمات آزمایشگاهی به جامعه مخاطبان است.
این فعال حوزه پژوهش بیان کرد: با توجه به اینکه یکی از مهمترین بخش های هر پژوهش فعالیت آزمایشگاهی آن می باشد، آزمایشگاه با ارائه خدمات مناسب، به روز و معتبر می تواند مهمترین نقش را در این زمینه ایفا کند. در همین راستا آزمایشگاه با داشتن مواد مرجع گواهی شده معتبر، تجهیزات به روز و تحت کنترل، کارشناسان متعهد و مجرب کمک شایانی به ارائه خدمات و آنالیزهای دقیق و پردازش اطلاعات می کند.
شرکت فناور اندیشه گستر کامیار در استان خوزستان استقرار دارد و خدمات خود را بر بستر شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی، به مخاطبان سراسر کشور ارائه می‌کند.
فهرست خدمات، تجهیزات و روش آزمون‌های این مجموعه آموزشی و آزمایشگاهی در پایگاه اینترنتی شبکه آزمایشگاهی فناوری‌های راهبردی قابل مشاهده است.
